Refund policy

Bij NorthSeaHunters streven we naar tevreden klanten en een correcte service. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je, indien aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan, je bestelling retourneren.

1. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour gelden de volgende voorwaarden:

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.

• Het product moet in de originele verpakking zitten en, indien van toepassing, voorzien zijn van alle originele labels, accessoires en onderdelen.

• Producten die gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

• Je dient je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan te melden.

• Je moet een aankoopbewijs of ordernummer kunnen voorleggen.

2. Retour aanvragen

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@discoverycarpline.com.

Vermeld bij je aanvraag:

• Je naam

• Je ordernummer

• Het product dat je wilt retourneren

• Indien relevant, de reden van retour

Na ontvangst van je aanvraag bezorgen we je de verdere instructies voor het retourneren.

Producten die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.

3. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn volledig voor rekening van de klant.

NorthSeaHunters voorziet geen gratis retourlabel. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct verpakken, frankeren en verzenden van de retourzending.

We raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode. NorthSeaHunters kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.

4. Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van de status van je retour.

Wanneer de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag waarop je recht hebt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De kosten voor het terugsturen van het product worden niet terugbetaald en blijven voor rekening van de klant.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

5. Omruilen

Wil je een product omruilen voor een andere maat, uitvoering of een ander product? Neem dan eerst contact met ons op.

De snelste manier is doorgaans om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens het gewenste product opnieuw te bestellen.

Ook bij een omruiling zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

6. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten die gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn.

• Producten waarvan de verzegeling om hygiënische redenen niet mag worden verbroken.

• Producten die speciaal voor de klant op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

• Bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid.

• Producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Heb je twijfels of een bepaald product kan worden geretourneerd? Neem dan vooraf contact met ons op.

7. Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@discoverycarpline.com en vermeld je ordernummer.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product, de beschadiging of het defect en de verpakking. We beoordelen vervolgens de situatie en nemen contact met je op voor een passende oplossing.

8. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument binnen de Europese Unie heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

Na het melden van de herroeping moet je de goederen binnen de wettelijk voorziene termijn terugsturen.

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant.

De wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming blijven steeds van toepassing.

9. Contactgegevens

Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of problemen met je bestelling kun je contact opnemen via:

NorthSeaHunters
Kleine Molenstraat 25
8380 Brugge
België

E-mail: info@discoverycarpline.com
Telefoon: (+32) 0475 364 482

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.